ITIL 2011 Service Offerings and Agreement


  • Продолжительность: 40 академических часов


  • Тренер: Зайцев Андрей Леонидович Профессор МШБиТ НИТУ МИСИС, бизнес-тренер (г.Москва), консультант, разработчик авторских программ МГУ имени М.В. Ломоносова, сертифицирован MCSE, MCPS, MCSA, MCSAM, MCNPS, действительный член Project Management Institute, действительный член International Community Project Managers, действительный член Professional Risk Managers International Association, действительный член International Institute for Learning




Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе Академии Бизнеса «Isker».
По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна от 14 до 30 дней.





ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА



ОНЛАЙН/ОФФЛАЙН


  • 12 июня 2023
  • 14 декабря 2023

  • Расписание с 10:00 до 17:30

СТОИМОСТЬ 400000 ТГ



В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:


  • Раздаточный материал
  • Сертификат

    • Блокноты, ручки
    Обеды и 2 кофе-брейка



Программа курса:


  1. Часть первая (день 1-3)Введение. Управление Сервисами.
    • Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

  2. Управление Портфолио (SPM) и Управление Каталогом сервисов (SCM).
    • Общее описание процессов: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности

    • Управление уровнем сервисов (SLM)

    • Общее описание процесса: цель, задачи, ценность для бизнеса, охват, основные понятия, виды деятельности

  3. Виды деятельности, методы и техники

  4. Особенности построения процесса: использование принципов «4P» и «Quick Wins»
    Вопросы автоматизация процесса
    • Управление поставщиками

    • Методы и техники, виды деятельности процесса.

    • Особенности взаимодействия с процессами Service Operation и Service Transition
    • Роли процесса и их взаимодействие

  5. Часть вторая (дни 4-5).
    • Управление финансами и планированием ИТ сервисов.

    • Основные принципы управления сервисами

    • Сервисы, их параметры и характеристики

  6. Процессы и функции ITSM

  7. Цели, задачи и роль процессов SOA в жизненном цикле сервисов

  8. Оценка стоимости услуг

  9. Практическая работа: расчёт себестоимости ИТ услуг

  10. Связь с другими процессами

  11. Управление спросом

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время


Имя

Телефон

Электронная почта

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных