ITIL 2011 Intermediate: Operational Support and Analysis (OSA)


  • Продолжительность: 40 академических часов


  • Тренер: Сатыбалдина Дина Жагыпаровна, Суюнгариев




Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе Академии Бизнеса «Isker».
По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна от 14 до 30 дней.





ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА



ОНЛАЙН/ОФФЛАЙН


  • 12 июня 2023
  • 14 декабря 2023

  • Расписание с 10:00 до 17:30

СТОИМОСТЬ 400000 ТГ



В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:


  • Раздаточный материал
  • Сертификат

    • Блокноты, ручки
    Обеды и 2 кофе-брейка



Программа курса:


  1. Введение. Практика ИТ сервис менеджмента.

  2. Процессы OSA и их место в жизненном цикле сервисов.

  3. Управление инцидентами.

  4. Практическая работа по изучению схемы процесса

  5. Практическая работа по изучению практических реализаций схем процесса Incident Management на различных предприятиях
    1. Практическая работа: разработка процедур категоризации и расстановки приоритетов

    2. Практическая работа: реализация категорий и системы расстановки приоритетов в инструментах автоматизации. Возможности автоматизации при расстановке приоритетов.
      1. Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля.

  6. Управление проблемами.

  7. Практическая работа по изучению схемы процесса
    • Практическая работа: процедура идентификации и регистрации проблем

    • Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля.

    • Управление событиями.

    • Практическая работа по изучению схемы процесса

    • Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля.

      • Service Desk.
  8. Практическая работа: расчёт достигнутой доступности услуги на основании статистики инцидентов службы Service Desk
  9. Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля.

  10. Важные функции и роли для процессов OSA: Technical Management, Application Management, IT Operations Management.

  11. Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля. Обработка запросов.

  12. Практическая работа: реализация системы меню «Self Help»

  13. Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля.

  14. Управление доступом.
    1. Практическая работа: изучение активностей процесса

    2. Практическая работа: выполнение контрольного задания модуля.

    15. Технологии, инструменты (программные продукты), вопросы и особенности внедрения процессов и функций OSA.

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время


Имя

Телефон

Электронная почта

Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных