Основы ITIL v4: обзор основных принципов и практик управления
- Продолжительность: 4 академических часов
- Тренер: Зайцев Андрей Леонидович Профессор МШБиТ НИТУ МИСИС, бизнес-тренер (г.Москва), консультант, разработчик авторских программ МГУ имени М.В. Ломоносова, сертифицирован MCSE, MCPS, MCSA, MCSAM, MCNPS, действительный член Project Management Institute, действительный член International Community Project Managers, действительный член Professional Risk Managers International Association, действительный член International Institute for Learning
Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе Академии Бизнеса «Isker».
По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна от
14 до 30 дней.
ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА
ОНЛАЙН/ОФФЛАЙН
- 12 июня 2023
- 14 декабря 2023
- Расписание с 10:00 до 17:30
СТОИМОСТЬ 350000 ТГ
В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:
- Раздаточный материал
- Сертификат
Блокноты, ручки
Обеды и 2 кофе-брейка
Программа курса:
- Обзор основных терминов, ключевых концепций, и преимуществ процессного подхода в
управлении услугами в области ИТ (IT Service Management).
- Основополагающие принципы предоставления и поддержки сервисов
- Основные аспекты управления сервисами (Dimensions of Service Management)
- . Назначение и компоненты «Системы ценности сервисов». Элементы цепочки ценности сервисов. (Service Value System and Service Value Chain). Описание набора взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг
- Принцип и ключевые концепции непрерывного совершенствования (Continual Improvement).
- Назначение и обзор процессов (практик) управления сервисами
- Связь ITIL v.4 с другими методологиями