Управление конфликтами
- Продолжительность: 16 академических часов
- Тренер: Людмила Серекбаева, сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-коуч, фасилитататор
Проведение семинара возможно в онлайн формате на официальной платформе Академии Бизнеса «Isker».
По завершению обучения вам будет предоставлена ссылка на запись, которая будет активна от
14 до 30 дней.
ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА
ОНЛАЙН/ОФФЛАЙН
- 12 июня 2023
- 14 декабря 2023
- Расписание с 10:00 до 17:30
СТОИМОСТЬ 180000 ТГ
В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:
- Раздаточный материал
- Сертификат
Блокноты, ручки
Обеды и 2 кофе-брейка
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА:
- Анатомия конфликта• причины возникновения и роль конфликтов в организации;• типы конфликтов и их особенности;• скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.
- Как руководителю управлять конфликтом• стадии развития конфликта;• технология разрешения конфликтов; прямые и косвенные методы;• групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе;• самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях;• особенности и способы решения конфликтов «руководитель – сотрудник».
- Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях• управление эмоциями в конфликте; эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя;• модели поведения в конфликтной ситуации;• приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях;• техники оперативной саморегуляции; ситуационный стрессменеджмент;• методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; ассертивное (уверенное) поведение.